Réclamation

La compagnie aérienne nationale du royaume marocain, Royal Air Maroc facilite la communication avec sa clientèle en mettant à la disposition de ses passagers plusieurs points de contact au Maroc et à l’étranger pour favoriser le lien entre prestataire et voyageur, ainsi un service de réclamation est dédié pour toute réclamation de la part des passagers pour un problème passé à bord de l’avion ou avant de prendre le vol ou concernant le bagage ou une assistance particulière, …

Bagages perdus

En atterrissant à l’aéroport, vous vous êtes rendu compte que vos valises n’étaient pas sur le tapis roulant? La première chose que vous devez faire est de contactez le service de bagage de l’aéroport dont vous avez atterri, c’est là où vous pouvez faire une réclamation pour perte ou détérioration d’un bagage.

La réclamation peut-être aussi envoyée par courrier à l’adresse suivante : Royal Air Maroc Service Réclamations Clientèle Aéroport Casa-Anfa Casablanca 20200.

En vous présentant au poste de sécurité, l’agent RAM vous demandera de lui offrir votre nom & prénom, le numéro de votre passeport, le numéro de vol que vous avez pris, une description de votre valise et de son contenu.

Vol retardé / annulé

Un voyage en avion n’est pas toujours plaisant, notamment si votre vol soit retardé, surbooké ou annulé, heureusement qu’il y a une loi qui établit que chaque passager a droit jusqu’à 600 EUR (6 521,74 MAD) pour ce type d’incidence, mais cela est possible si et seulement si votre vol remplit certaines conditions comme:

– Faire la demande de réclamation en 30 jours.
– Présenter le reçu original.
– Ne pas être informé de l’annulation jusqu’au dernier jour ou le jour même du voyage.

De toute façon, vous pouvez demander une indemnisation au sein de la compagnie via son service client en appelant le 05224-89797 ou laisser une entreprise de services comme refund.me ou s’occuper de votre problème.

Vous pouvez ainsi envoyer votre réclamation sur le site de l’opérateur marocain en complétant un formulaire sur la page suivante: http://www.royalairmaroc.com/…

Pour toutes autres raison nécessitant une communication urgente avec la compagnie, cliquez sur le lien suivant: http://www.royalairmaroc.com/ch-fr/Infos-voyage/Apres-le-voyage/Relation-clientele